Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 01/03/2026
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym Sexy Matcha („Sklep”), dostępnym pod adresem www.sexymatcha.pl , prowadzonym przez:
Firma: Sexy Matcha Kacper Folan
Adres firmy: kartograficzna 82/16 03-290 Warszawa, Poland
NIP: 7252282533
REGON: 381085099
Email: konta@sexymatcha.com
Phone: +48 123 456 789
Niniejsza Polityka została przygotowana zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej.
-
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od:
- dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Państwa (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
- W przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — dzień, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
- W przypadku umów dotyczących regularnego dostarczania towarów przez określony czas — dzień, w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na adres:
Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
-
2. PROCEDURA ZWROTU
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zwroty należy wysłać na adres:
Sexy Matcha – Dział zwrotów
kartograficzna 82/16 03-290 Warszawa, Poland
Termin zostaje zachowany, jeżeli towary zostaną odesłane przed upływem 14-dniowego okresu.
O ile nie uzgodniono inaczej, ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
-
3. STAN ZWRACANEGO TOWARU
Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, produkt musi:
- Być nieużywanym
- Być w oryginalnym opakowaniu
- Zawierać wszystkie oryginalne etykiety oraz elementy ochronne.
- Nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech.
Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wymagany jest dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).
Towary zwrócone bez wcześniejszego powiadomienia mogą nie zostać przyjęte.
-
4. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia (w tym produkty spożywcze, takie jak matcha).
- Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych.
- Towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.
- Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.
- Karty podarunkowe
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.
-
5. USZKODZONE LUB NIEZGODNE Z ZAMÓWIENIEM TOWARY
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem:
Ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z przepisami polskiego prawa ochrony konsumentów.
-
6. ZWROT ŚRODKÓW
Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony towar.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany: I prefer this response
- Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji.
- Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków obejmuje koszt standardowej dostawy (najtańszej opcji dostawy oferowanej w Sklepie).
Banki oraz dostawcy usług płatniczych mogą wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
-
7. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci prawa wynikające z przepisów prawa polskiego, w tym:
- Naprawa
- Wymiana
- Obniżenie ceny
- Odstąpienie od umowy (jeżeli jest to prawnie dopuszczalne)
Reklamacje można składać na adres:
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni.
-
8. DANE OSOBOWE
Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotami lub reklamacjami są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Sexy Matcha oraz obowiązującymi przepisami RODO.
Dane są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zwrotów, realizacji zwrotów środków, rozpatrywania reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych.
-
9. ZMIANY W NINIEJSZEJ POLITYCE
Sexy Matcha zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów i zwrotów pieniędzy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sklepu.