Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 01/03/2026

Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до покупок, здійснених через інтернет-магазин Sexy Matcha (далі — «Магазин»), доступний за адресою www.sexymatcha.pl , який управляється:

Компанія: Sexy Matcha Kacper Folan

Юридична адреса: kartograficzna 82/16 03-290 Warszawa, Poland

NIP: 7252282533

REGON: 381085099

Електронна пошта: konta@sexymatcha.com

Номер телефону: +48 123 456 789

Ця Політика підготовлена відповідно до Закону Польщі від 30 травня 2014 року про права споживачів, Цивільного кодексу Польщі та застосовного законодавства Європейського Союзу.

1. 1. ПРАВО НА ВІДМОВУ (14 ДНІВ)

   Споживачі мають право відмовитися від дистанційного договору без надання будь-яких причин протягом 14 днів.

   Строк для відмови закінчується через 14 днів після:

   • День, коли ви набуваєте володіння товаром, або коли володіння набуває третя особа, вказана вами (крім перевізника).
   • У випадку доставки кількох товарів окремо, партіями або частинами — день, коли ви набуваєте володіння останнім товаром, партією або частиною.
   • У випадку договорів про регулярну доставку товарів протягом визначеного періоду — день, коли ви набуваєте володіння першим товаром.

   Щоб скористатися правом на відмову, ви повинні надіслати чітку заяву про своє рішення відмовитися від договору на:

   konta@sexymatcha.com

   You may use a model withdrawal form, but this is not mandatory.

2. 2. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ

   After submitting your withdrawal statement, you must return the goods without undue delay and no later than 14 days from the date you informed us of your withdrawal.

   Повернення слід надсилати за адресою:

   Sexy Matcha – Відділ повернень

   kartograficzna 82/16 03-290 Warszawa, Poland

   The deadline is met if the goods are sent back before the 14-day period expires.

   Якщо не домовлено про інше, ви несете прямі витрати на повернення товару.

3. 3. СТАН ПОВЕРНЕНИХ ТОВАРІВ

   Щоб мати право на відшкодування, продукт повинен:

   • Не бути використаним
   • Бути у первісній упаковці
   • Включіть усі оригінальні етикетки та захисні елементи
   • Не повинно бути ознак використання, окрім тих, що необхідні для визначення його природи та характеристик.

   Ви несете відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару, що виникло внаслідок використання понад те, що необхідно для його огляду.

   Необхідно мати підтвердження покупки (чек або підтвердження замовлення).

   Товари, повернені без попереднього повідомлення, можуть не бути прийняті.

4. 4. ВИНЯТКИ З ПРАВА НА ВІДМОВУ ВІД КОНТРАКТУ

   Відповідно до статті 38 Закону Польщі «Про права споживачів», право на відмову не поширюється на:

   • Товар швидкого споживання або з коротким терміном придатності (включаючи харчові продукти, такі як матча)
   • Товари в запечатаній упаковці, які не підлягають поверненню з міркувань захисту здоров’я або гігієни після розпечатування.
   • Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані.
   • Цифровий контент, наданий без матеріального носія, якщо виконання розпочато за згодою споживача.
   • Подарункові картки

   Якщо ви сумніваєтеся, чи підлягає ваш товар поверненню, будь ласка, зв’яжіться з нами перед його відправкою.

5. 5. ПОШКОДЖЕНІ АБО НЕПРАВИЛЬНІ ТОВАРИ

   Будь ласка, перевірте своє замовлення одразу після отримання.

   Якщо товар є дефектним, пошкодженим, неповним або неправильним, зв’яжіться з нами без зволікань за адресою:

   konta@sexymatcha.com

   Ми оцінемо проблему та запропонуємо відповідне рішення відповідно до законодавства Польщі про захист прав споживачів.

6. 6. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

   Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваш повернений товар.

   У разі схвалення:

   • Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який використовувався при початковій транзакції.
   • Повернення коштів буде оброблено не пізніше ніж через 14 днів з дати, коли ми отримали повідомлення про вашу відмову.
   • Ми можемо утримати відшкодування до отримання поверненого товару або підтвердження, що його було надіслано назад.

   Повернення коштів включає вартість стандартної доставки (найдешевшого варіанту доставки, запропонованого у магазині).

   Банки та платіжні провайдери можуть вимагати додаткового часу для обробки.

7. 7. СКАРГИ (НЕВІДПОВІДНІСТЬ ТОВАРУ)

   Якщо продукт не відповідає умовам договору, ви маєте права відповідно до польського законодавства, зокрема:

   • Ремонт
   • Замiна
   • Зниження ціни
   • Відмова від договору (де це передбачено законом)

   Скарги можна надсилати на:

   konta@sexymatcha.com

   Скарги розглядаються протягом 14 днів.

8. 8. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

   Персональні дані, надані у зв’язку з поверненнями або скаргами, обробляються відповідно до Політики конфіденційності Sexy Matcha та застосовного регламенту GDPR.

   Data are processed solely for the purpose of handling returns, processing refunds, managing complaints, and fulfilling legal obligations.

9. 9. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ

   Sexy Matcha залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення та відшкодування відповідно до чинного законодавства.

   Актуальна версія завжди доступна на вебсайті Магазину.